КРУГЛОСУТОЧНАЯ СЛУЖБА КЛИЕНТСКОЙ ПОДДЕРЖКИ

Телефон: +380 (482) 343655, +380 (48) 738-57-01

В любое время Вы можете позвонить в бесплатную круглосуточную службу клиентской поддержки, и специалисты банка ответят на интересующие Вас вопросы:

• информация по счету
• остаток на счету
• постановление и удаление карты из стоп-листа
• снятие и установка CVV проверки.

Какой срок изготовления карточки?

Срок изготовления карточки по регламенту банка - 5 рабочих дней с момента заполнения анкеты и оплаты стоимости обслуживания. Сотрудники банка сделают все возможное, что бы вы получили карточку как можно раньше.

В случае необходимости, есть услуга срочного изготовления карты - в течение 4 часов в операционное время в головном офисе).

Берет ли Банк комиссию за расчеты платежной картой?

Нет, за расчёт платежной картой Банк не взимает комиссию. Вы оплачиваете только стоимость товара!

Если карточка потерялась?

Если Вы потеряли платежную карту или у Вас её украли — НЕМЕДЛЕННО обратитесь в службу клиентской поддержки по телефонам +380 (482) 343655 и +380 (48) 738-57-01.

Сообщив о происшедшем и обстоятельства, при которых карта была утеряна, необходимо назвать данные для однозначной идентификации Вас как держателя карты — фамилию, кодовое слово, указанное в заявке на выдачу карты, желательно, что бы Вы знали и номер карты. Так сотруднику Банка будет проще идентифицировать карту, которую необходимо заблокировать.

В случае если Вы не располагаете перечисленной информацией в полном объеме, сотрудник банка задаст Вам несколько дополнительных вопросов.

После этого карта будет внесена в стоп-лист.

Телефон службы клиентской поддержки указан с обратной стороны карты, но мы все же рекомендуем Вам внести его в мобильный телефон.

После Вашего обращения в отделение банка, на основании Вашего заявления Вам будет изготовлена новая карта взамен утерянной.

Если у Вас возникают дополнительные вопросы по использованию платёжной карты, обращайтесь в круглосуточную службу клиентской поддержки.

Безопасность при использовании платёжных карт

PIN-код - это дополнительный способ защиты Ваших денежных средств.

Его номер должен быть известен только Вам. PIN-код Вы получаете вместе с картой в специальном конверте.

Необходимо придерживаться определенных правил безопасности:

Не сообщайте PIN-код другим лицам.

Не пишите его на карте и не держите его вместе с картой.

PIN-код - это ключ, дающий доступ к Вашим деньгам. При вводе PIN-кода обязательно убедитесь, что никто не наблюдает за тем, как Вы набираете секретную комбинацию цифр.

Потеря PIN-кода влечет за собой замену карты. Запомните свой PIN-код.

Если Вы 3 раза ошибетесь при вводе PIN-кода в банкомате, платежная карта будет изъята банкоматом.

Внимание! Банк никогда не будет спрашивать Ваш PIN-код, ни по телефону, ни по электронной почте. Ни при каких условиях не сообщайте свой PIN-код третьим лицам.

Как я могу получить выписку по моему карточному счету?

Обратившись в отделение или в головной офис банка. Или при оформлении платежной карты указать в анкете свой электронный адрес и Банк будет присылать Вам выписку по электронной почте.

Что делать если карту изъял банкомат банка Пивденный?

В случае изъятия карты обратитесь в отделение или головной офис банка и заполните соответствующее заявление. Карта будет возвращена владельцу после инкассации банкомата.

Сколько стоит открытие и обслуживание платежной карты?

Банк Пивденный предлагает широкий выбор платежных карт. От специальных карт, которые оформляются бесплатно, до премиальных. Более детальную информацию о ценах Вы можете узнать в разделе «Тарифы».

Как я могу контролировать средства на своем карточном счете?

Для этого достаточно просто подключить услугу GSM INFO и SMS сообщения на телефон будут сообщать Вам о факте совершения операции и о текущем остатке средств. Подключение услуги — бесплатное!

Какие функции выполняет платежная карта?

При помощи платежной карты Вы можете:

• рассчитаться за товары и услуги, наклейки на кассе или двери магазина подскажут, где это можно сделать;
• получить наличные средства через Банкомат или в отделении Банка;
• перевести деньги на другую карточку Банка Пивденный;
• пополнить счет мобильного телефона в Банкомате и др.

Взимается ли комиссия при расчете карточкой за товары (услуги)?

При расчете картой за товары и услуги через POS-терминал комиссия не взимается. При этом для держателя карты не имеет значения, какому банку принадлежит POS-терминал, по которому проводится операция. Стоимость товара также не изменяется в зависимости от того платите Вы наличными или картой.

В какой валюте будет списание с карточного счета, если я рассчитался за товар в ЕВРО, а карточный счет у меня в гривне?

Произойдет конвертация валюты из ЕВРО в гривну по курсу установленному платежной системой. Списание будет в гривне плюс комиссия банка за конвертацию валюты. Все списания происходят в той валюте, в которой у Вас открыт карточный счет.

Дополнительная карта.

При желании Вы можете оформить дополнительную карту Вашему доверенному лицу. Для этого необходимо заполнить соответствующий пункт в анкете при оформлении платежной карты, предоставить копии паспорта и справки о присвоении идентификационного номера дополнительного держателя. Так же можно установить лимиты на снятие наличных по карте дополнительного держателя.

Как заказать рассылку выписки на E-mail?

Дополнительная услуга, предоставляемая банком. Стоимость услуги 0,5 грн за выписку. Для ее заказа необходимо выбрать соответствующий пункт в анкете (при оформлении платежной карты) и указать свой электронный адрес.

C какими платежными системами сотрудничает банк Пивденный?

Банк Пивденный сотрудничает с такими платежными системами как Visa, MasterCard, НСМЭП и AMEX. А так же выпускает карты платежных систем Visa и MasterCard.

Как пополнить карточный счет?

1. Наличными в отделениях и филиалах банка. Для пополнения своего карточного счета, открытого в Банке Пивденный, Вам необходимо знать его номер (который указан в договоре) и иметь при себе паспорт или документ, его заменяющий.
2. С помощью депозитного банкомата, который расположен по адресу Екатерининская, 17. Следуя инструкциям банкомата, Вы можете пополнить свой карточный счет наличными в режиме on-line. Средства сразу же будут зачислены на счет.
3. Перечислением средств из любого банка Украины или из-за рубежа.
4. Путем перевода средств от другого держателя платежной карты Банка Пивденный с помощью системы переводов "ПИВДЕННЫЙ ЭКСПРЕСС" (ссылка на услугу).

Что такое неснижаемый остаток?

Это сумма на карточном счете, которая не доступна для использования. На неё начисляются проценты, как и на остаток средств на карточном счете. Забрать данную сумму Вы сможете после закрытия карточного счета.

Для чего нужна услуга GSM INFO?

Эта услуга позволяет Вам контролировать все совершаемые операции - SMS сообщение, приходящее на мобильный телефон содержит информацию о дате операции, номере карты, сумме операции и названии торговой точки, а также в нем есть информация о текущем остатке средств. Подключение услуги - бесплатно! Стоимость одного сообщения — 0.50 грн.

Что делать если карту изъял банкомат другого банка?

В случае изъятия карты банкоматом другого банка обратитесь в банк Пивденный, возьмите письмо о том, что Банк не возражает в выдаче карты. С этим документом обратитесь в отделение, филиал или головной офис банка, который изъял карту.

Можно ли открыть две карты к одному счету?

Банк Пивденный предлагает оформить две карты разных платёжных систем Visa и MasterСard к Вашему счету, что обеспечит комфортное пользование платежной картой.

Что такое POS-терминал?

POS-терминал (Point Of Sale) или торговый терминал - устройство для проведения авторизации и оформление расчетных документов в электронной форме по операциям с платежными картами.

Нужно ли декларировать платежные карты при пересечении границы Украины?

Карта подлежит лишь устному декларированию на таможне. При этом вы не обязаны сообщать сумму средств на счете.

Как работает банкомат (ATM)?

Работу демо-банкомата можно посмотреть здесь.

Для чего служит платежная карта?

Платежной картой Вы можете расплатиться в любой торговой точке, где принимают карточки в качестве оплаты за товары и услуги. В случае необходимости наличных денег Вы можете получить их в ближайшем к Вам банкомате с помощью карты.

Что такое CVV-код?

Код CVV - это код, указанных на обратной стороне карты после номера этой карты. Используется как дополнительное средство проверки карты.

Как оформить платежную карту?

Чтобы получить платёжную карту необходимо обратиться в любое отделение или в головной офис Банка «Пивденный» и заполнить предоставленный сотрудником Банка пакет документов.

При себе необходимо иметь:

• гражданский, паспорт или документ его заменяющий;
• справку о присвоении идентификационного номера.

Можно ли пользоваться картами Банка Пивденный за рубежом?

Да, можно! Банк Пивденный выпускает карты международных платежных систем Visa и MasterCard. Карты этих систем принимаются по всему миру. Обычно, в местах приёма карт Visa и MasterCard, указаны соответствующие логотипы платежных систем.